Burberry

Les enjeux du web-in-store – Pourquoi, comment, pour quels résultats ?

Tout le monde en parle, de ce fameux magasin connecté, mais est-il vraiment indispensable ? En quoi ré-enchante-t-il l’expérience client ? Quels sont les outils qui fonctionnent ? Le digital doit-il remplacer ou prolonger l’humain ? TechSell fait le tour de la question, et vous donne son avis. Les enjeux du webinstore from Anne-Sophie Hue Desarbres Définition du web-in-store Le web-in-store (ou magasin connecté) représente tous les supports digitaux disponibles en magasin, au vu ...

Lire la suite
expérience en magasin

L’expérience client en magasin. Comment la rendre (vraiment) plus attrayante ?

From Sophie Haemmerlé Les marketeurs n’ont que ça en tête : offrir à leurs clients une expérience d’achat enchantée. Parce que le e-commerce progresse à une vitesse grand V, et que les magasins sont de plus en plus désertés, il y a de quoi s’inquiéter. Certains (très pessimistes) estiment même qu’il n’y aura presque plus de points de vente d’ici 10 ans. On achètera tout sur Internet. Le magasin deviendra soit une sorte ...

Lire la suite
FNAC Kobo

Qu’est-ce qui rend un client heureux ?

Francine Espinoza Petersen, professeur à l’ESMT de Berlin, mène des recherches auprès de consommateurs sur la dimension émotionnelle et psychologique liée à l’acte d’achat. À ce propos, nous avons inversé les rôles et questionné l’expert à notre tour. INfluencia : vous vous intéressez aux choix personnels des consommateurs, qu’ils soient positifs pour eux comme pour leur environnement. Il est donc aujourd’hui possible de mesurer et d’analyser la personnalité du consommateur ? Francine Espinoza ...

Lire la suite
Pop-up store Converse

Pop-Up Store – L’éphémère fait-il vendre plus ?

"Si l'on mettait en place un Pop-up store plutôt qu’une animation classique en points de vente, est-ce qu’on vendrait plus ?" La rédaction fait point sur cette tendance qui cartonne, notamment dans les pays anglo-saxons. En Angleterre, à titre d’exemple, une Etude (Centre for Economics and Business Research) révèle que les pop-up stores ont représenté, en 2014,  23 400 employés dans 9 400 boutiques, pour un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards ...

Lire la suite
Nespresso Cube

Le premier Nespresso Cube débarque à Paris au BHV Marais

BHV Marais accueille la première boutique automatique Nespresso Cube en France. Nespresso complète son réseau hexagonal de 27 boutiques avec Nespresso Cube, un nouveau concept de boutique automatique qu’elle lance en France au 3ème étage du BHV Marais dans le 4ème arrondissement de Paris. Nespresso décroche la palme de la relation client Après l’Espagne, le Portugal fin 2013 et la Suisse début 2014, Nespresso introduit Nespresso Cube en France. L’entreprise a imaginé un cube au design ...

Lire la suite

Le parcours de l’acheteur en 5 étapes

L’acte d’achat se dissocie en 5 étapes, décryptées ici sous forme d’infographie par l'étude IFOP / Wincor Nixdorf. Plusieurs points importants sont à retenir selon nous : Non, internet n’est pas le concurrent du point de vente mais bien une partie de la stratégie cross canal indispensable aujourd’hui ; 95 % des consommateurs se renseignent sur les produits avant l’achat, la fidélisation et l’importance portée à la satisfaction client est donc un facteur ...

Lire la suite

Retail: la guerre du offline contre le online n’aura pas lieu, le consommateur a gagné

Au-delà de l'opposition entre le e-commerce et le retail traditionnel, remettre le consommateur au coeur de la stratégie marketing permet de construire un univers autour de la marque - quel que soit le canal choisi par le client- et d'offrir une véritable expérience d'achat qui mènera à plus de conversions et de fidélité. Contrairement aux prédictions qui ont longtemps prévalu, le online n’est pas l’ennemi du offline : les deux canaux ...

Lire la suite

L’expérience sensorielle dans le retail

Une fois n’est pas coutume, voici un billet plus académique que d’ordinaire -histoire de donner  un peu d’épaisseur au sujet- qui vient compléter notre saga sur les secrets des expériences mémorables et où nous allons évoquer le cas de l’expérience sensorielle en magasin. Il est le fruit du travail de recherche bibliographique de deux étudiants du Master physiologie de la perception et évaluation sensorielle de l’Université Claude Bernard à Lyon ...

Lire la suite