Questions

5 questions à Emmanuel De Selle [Alrec In-Store]

Qui es-tu? Je suis le patron de la filiale française du groupe Alrec In-Store. Plus que tout, je suis passionné des nouveaux challenges auxquels les marques doivent faire face aujourd’hui sur le point de vente. L’impact du net et l’opportunité que cela va finalement donner à nos marques à se réinventer sur leurs réseaux de distribution. On parle de convergence, de magasin connecté, de web to store, etc...   Peux-tu nous expliquer en quoi ...

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On Nosait plus en rêver, Nose l’a fait

Le segment du « masstige » s’érode constamment et une frange croissante de la clientèle à haut pouvoir d’achat se désintéresse des machines marketing que sont devenues les grandes marques internationales. On pourrait s’attendre à ce que la distribution de niche se développe de façons spectaculaire. Or, il n’en n’est rien. Depuis la disparition de La Parfumerie Générale et d’Aepure, les points de vente de parfums et de cosmétiques de niche ...

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caddie

Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs

Lors du big show2014 de la NRF et devant une salle comble, Jill Puleri, experte d'IBM sur le retail a présenté, lundi 13 janvier, les résultats de l'étude "consumers are asking for tomorow, today". En voici les principaux enseignements. Pas moins de 30554 consommateurs ont été interrogés dans le cadre de la vaste étude menée dans 16 pays par IBM sur les attentes futures des consommateurs et leur opinion sur les ...

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Questions

5 questions à…Anthony Leroy [La Minute Retail]

L'équipe de Mieux Vendre est très heureuse  d'inaugurer  cette nouvelle rubrique du blog et de donner la parole, pour l'occasion, au dénicheur d'innovations retail: Anthony Leroy du blog La Minute Retail! Qui es-tu? Bonjour, je m’appelle Anthony Leroy. Pour les informations professionnelles, je vous invite à vous rendre sur mon profil Linkedin, ça sera plus simple :). J’en profite pour remercier le blog MieuxVendre de m’avoir sollicité pour cette première interview, c’est un ...

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lu & approuvé

Les boutiques font de la e-résistance!

Les grands boulevards parisiens ressemblent à un cimetière des éléphants : à 650 mètres de distance, les enseignes Surcouf et Virgin ont définitivement baissé le rideau de fer. Terrassées, paraît-il, par le commerce en ligne... En 2012, les Français ont en effet dépensé 45 milliards d'euros sur Internet, 31 % de plus qu'en 2010. Et l'année dernière, le m-commerce, commerce "mobile" sur smartphones et tablettes, a augmenté de 150 % ...

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lu & approuvé

Le magasin est mort, vive le magasin!

    La mort des magasins, déjà annoncée avec l'essor de la grande distribution, semble aujourd'hui inévitable à l'heure du e-commerce. Mais pour Mike Hadjadj, directeur marketing & communication du groupe Generix, ce n'est pas une fatalité. Outre-Atlantique, les New-yorkais l'ont déjà compris... Voués à disparaître les magasins ? Il suffit de se promener dans les grandes villes du monde pour se convaincre que, loin d'avoir succombé sous les assauts du e-commerce, le ...

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Interviews des fondateurs de TechSell

Anne-Sophie HUE DESARBRES et Jean-Jacques VEILLEROT dans la presse. Cet été, la presse s’intéresse à TechSell. Jean-Jacques est présent dans le numéro d'Action Commerciale consacré à l’externalisation de la force de vente. Son intervention est à lire sur le sixième page, ici.                       Anne-Sophie bénéficie quant à elle d'un joli portrait dans Femmes & Business,by L'expansion. Son interview est elle aussi à lire en page 6, par ici.

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Une Bataille du retail

La bataille du retail

Le commerce de détail est en train de vivre une mutation comparable à celle qu’a connue la grande distribution dans les années 60. Le shopping n’est plus un acte d’achat utilitaire mais il répond à une recherche de sensations et d’émotion, à la volonté d’inscrire les courses –activité banale- dans un cadre valorisant,  à un désir de socialisation et de convivialité  Il devient une activité à part entière qui peut ...

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retail is detail

Retail is detail !

Cette citation -’Retail is detail’- est d’Howard Schultz, le PDG/fondateur de Starbucks. Comme lui, je pense que l’expérience client est composée de la somme des détails perçus par les clients tout au long de leur parcours d’achat. Le paradoxe, c’est qu’au final, elle se résume le plus souvent à une série de questions comme : ont-il trouvé l’expérience agréable ? vont ils revenir ? ou au contraire raconter leurs déboires avec ...

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LES ENFANTS, CES PRESCRIPTEURS QUE L’ON BICHONNE

Article rédigé par Bérengère Lauprète, journaliste. Sous la Verrière de la Fnac des Ternes à Paris, des enfants paressent ce samedi après midi. Assis sur des banquettes, ils dévorent des livres d’aventures. Dans les allées, des bouts de chou déambulent, attirés par de grands bacs verts fluo, remplis de peluches. Equipées de gros écouteurs vissés sur les oreilles, des petites filles chantonnent « un jour mon prince viendra ». Sur des écrans géants, ...

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INTERVIEW D’ANNE-SOPHIE HUE DESARBRES, co-fondatrice de Techsell

Ce matin, Anne Sophie Hue Desarbres, co fondatrice de Techsell, était l'invitée d'Alexandre  Lichan sur BFM Business. Elle est intervenue dans la chronique "Compétences" de leur émission matinale phare "Good Morning Business". L'interview, axée RH, fut aussi l'occasion pour Techsell de promouvoir ses offres d'emplois. Vous pouvez retrouver l'interview en podcast ici et consulter nos offres ici. L'interview sera aussi rediffusée ce soir à 21h55. Bonne écoute !

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BAROMÈTRE INTIMITÉ CLIENT

Lu sur DocNews aujourd'hui : Canaux, mobilité, nouveaux "devices" : comment adapter sa stratégie d'Intimité Client à ces nouvelles trajectoires d'usage et de consommation ? Pour la troisième année consécutive, CSC réalise en partenariat avec Challenges et TNS Sofres, un baromètre des tendances et des perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes (taille supérieure à 500 salariés) européennes. Innover en matière de produits et ...

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Les fondamentaux du Mystery Shopping

La visite mystère -à la différence de l’enquête mystère, qui peut être réalisée par téléphone/mail- n’a qu’un seul objectif : mesurer la satisfaction client sur le lieu de vente. Vérifier si la qualité effective est conforme à la qualité souhaitée par l’enseigne/le réseau/la marque. Concrètement, le client mystère, tel un client parmi tant d’autres, entre dans un point de vente. Puis il déroule un scénario complet d’achat, depuis l’entrée dans les rayons ...

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Visites mystère: un catalyseur hors-pair de satisfaction client

Vous ne serez pas étonnés si l’on vous dit que le Mystery Shopping vient, à l’origine, des Etats-Unis et de Grande-Bretagne. Car ce n’est pas nouveau : les anglo-saxons ont un sens du service beaucoup plus inné –et beaucoup plus scrupuleux- que nous, les latins. Mais la Visite Mystère se développe très bien en France depuis la fin des années 90, et se diversifie considérablement tant en termes de secteurs, ...

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