INTERVIEW D’ANNE-SOPHIE HUE DESARBRES, co-fondatrice de Techsell

Ce matin, Anne Sophie Hue Desarbres, co fondatrice de Techsell, était l'invitée d'Alexandre  Lichan sur BFM Business. Elle est intervenue dans la chronique "Compétences" de leur émission matinale phare "Good Morning Business". L'interview, axée RH, fut aussi l'occasion pour Techsell de promouvoir ses offres d'emplois. Vous pouvez retrouver l'interview en podcast ici et consulter nos offres ici. L'interview sera aussi rediffusée ce soir à 21h55. Bonne écoute !

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BAROMÈTRE INTIMITÉ CLIENT

Lu sur DocNews aujourd'hui : Canaux, mobilité, nouveaux "devices" : comment adapter sa stratégie d'Intimité Client à ces nouvelles trajectoires d'usage et de consommation ? Pour la troisième année consécutive, CSC réalise en partenariat avec Challenges et TNS Sofres, un baromètre des tendances et des perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes (taille supérieure à 500 salariés) européennes. Innover en matière de produits et ...

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Les fondamentaux du Mystery Shopping

La visite mystère -à la différence de l’enquête mystère, qui peut être réalisée par téléphone/mail- n’a qu’un seul objectif : mesurer la satisfaction client sur le lieu de vente. Vérifier si la qualité effective est conforme à la qualité souhaitée par l’enseigne/le réseau/la marque. Concrètement, le client mystère, tel un client parmi tant d’autres, entre dans un point de vente. Puis il déroule un scénario complet d’achat, depuis l’entrée dans les rayons ...

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Visites mystère: un catalyseur hors-pair de satisfaction client

Vous ne serez pas étonnés si l’on vous dit que le Mystery Shopping vient, à l’origine, des Etats-Unis et de Grande-Bretagne. Car ce n’est pas nouveau : les anglo-saxons ont un sens du service beaucoup plus inné –et beaucoup plus scrupuleux- que nous, les latins. Mais la Visite Mystère se développe très bien en France depuis la fin des années 90, et se diversifie considérablement tant en termes de secteurs, ...

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