Qwartz

Nous avons testé : le centre commercial Qwartz !

Un centre commercial ultra-connecté, proposant un véritable parcours digital et intégrant un espace de e-commerce ? Il fallait que nous allions voir de plus près ! Mercredi matin, huit heures, la décision est prise, nous partons y tester L'EXPÉRIENTIEL consommateur. Notre objectif en nous rendant à Villeneuve la Garenne – c’est là que le centre a pris place - était de vivre une expérience exceptionnelle. Nous y allions avec l’envie et l’espoir d’y ...

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MODE ET SPORT : LE RETOUR DU RETAIL

Entre concurrence accrue et développement du e-commerce, le secteur de l’habillement fait face à de nouveaux enjeux. Après le développement des techniques de vente en ligne, Régis LaupRete, directeur de TechSell Style, insiste sur l’importance de la stratégie terrain pour émerger face à la concurrence. Alors que la part des ventes en ligne tous secteurs confondus devrait encore progresser de 50% en France d’ici 2020. Elle représentera alors 20% du budget ...

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MPV Paris

Découvrez le salon Marketing point de vente !

Pour ne rien louper des tendances et des enjeux liés au Retail, nous vous invitons à découvrir le salon MPV 2014 ouvert du 01 au 04 avril. Ce mardi 1er avril, le Salon MPV 2014, destiné aux professionnels du marketing et du Retail, ouvre ses portes. Rendez-vous incontournables pour Agences et Annonceurs, on y découvre les nouvelles tendances à suivre, les meilleures créations, mais aussi les enjeux et les perspectives du ...

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Une Bataille du retail

La bataille du retail

Le commerce de détail est en train de vivre une mutation comparable à celle qu’a connue la grande distribution dans les années 60. Le shopping n’est plus un acte d’achat utilitaire mais il répond à une recherche de sensations et d’émotion, à la volonté d’inscrire les courses –activité banale- dans un cadre valorisant,  à un désir de socialisation et de convivialité  Il devient une activité à part entière qui peut ...

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Les fondamentaux du Mystery Shopping

La visite mystère -à la différence de l’enquête mystère, qui peut être réalisée par téléphone/mail- n’a qu’un seul objectif : mesurer la satisfaction client sur le lieu de vente. Vérifier si la qualité effective est conforme à la qualité souhaitée par l’enseigne/le réseau/la marque. Concrètement, le client mystère, tel un client parmi tant d’autres, entre dans un point de vente. Puis il déroule un scénario complet d’achat, depuis l’entrée dans les rayons ...

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Visites mystère: un catalyseur hors-pair de satisfaction client

Vous ne serez pas étonnés si l’on vous dit que le Mystery Shopping vient, à l’origine, des Etats-Unis et de Grande-Bretagne. Car ce n’est pas nouveau : les anglo-saxons ont un sens du service beaucoup plus inné –et beaucoup plus scrupuleux- que nous, les latins. Mais la Visite Mystère se développe très bien en France depuis la fin des années 90, et se diversifie considérablement tant en termes de secteurs, ...

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