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On a lu pour vous « L’entreprise du bonheur » de Tony Hsieh, CEO de Zappos

Connaissez-vous Zappos ? C’est l’un des plus grands succès américains de e-commerce (chaussures, sacs, accessoires, vêtements…). Son dirigeant très médiatisé, l’iconoclaste Tony Hsieh, donne les recettes de son succès dans son livre : passion, culture d’entreprise, relation client privilégiée, il dévoile ses secrets pour les managers et les chefs d’entreprise d’aujourd’hui. Une mine d’or ! Des télé-opérateurs prolixes Quelque temps après la création de Zappos par Nick Swinmurn, Tony Hsieh en devient actionnaire. Lui qui ...

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Lush

L’épicerie cosmétique Lush

Faire son marché chez le primeur, c’est l’expérience que veut faire vivre Lush dans ses magasins. Plutôt original pour une enseigne… de cosmétiques ! Mais tout s’explique quand on sait que la marque revendique depuis toujours fabriquer ses cosmétiques à la main à base de fruits et légumes frais, de fruits secs et de céréales, d’huiles essentielles et d’extraits de plantes. Et son cheval de bataille : le cruelty free, c’est-à-dire ...

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La professionnalisation des ventes évènementielles

Pour livrer son plein potentiel face à la concurrence, une vente événementielle doit désormais prévoir une stratégie commerciale, un contenu irréprochable et une communication sans faille. Ce, dans des points de vente accueillant une concurrence aussi nombreuse qu’agressive et des quartiers aux loyers prohibitifs. Bonne nouvelle, impossible n’est pas français ! Gros plan sur un secteur en pleine professionnalisation avec Julien Da Silva Rosa, responsable national sur le réseau shop-in-shop chez ...

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Sézane, ou la marque qui savait se faire désirer

Morgane Sézalory, fondatrice de la marque Sézane (contraction de son nom et de son prénom), c'est d'abord l'histoire d'une "chineuse invétérée depuis {ses} 14 ans", comme elle l'explique sur l'e-shop de sa marque. D'abord la tête plongée dans les vêtements vintages qu'elle vend sur eBay, Morgane Sézalory se lance en 2013 dans la confection de pièces en séries limitées sous le nom de "Sézane". Success story d'une petite frenchie maintenant ...

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Les pâtisseries mono-produit Madeleine

L’essor du Mono-Produit : Et ça continue en 2017 !

La tendance du mono-produit, personne n’y a échappé : éclairs, donuts, croque-monsieur, choux… Tout y passe, et c’est une recette qui marche ! Forcé de se réinventer à cause du développement exponentiel des restaurants, cafés et épiceries, le commerce physique de la restauration a frappé un grand coup avec un concept fort : proposer un seul produit à la vente mais décliné sous toutes les formes possibles et imaginables. Une hyperspécialisation ...

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Inbound & Outbound marketing : les clés pour faire grimper le business

Connaissez-vous la différence entre le Outbound marketing et le Inbound marketing ? Deux approches différentes et complémentaires pour aller chercher des clients et faire croître son activité. En Outbound, je sors chasser les clients L’image est plutôt simple : « out » se rapporte à « dehors », donc si je veux faire du « Outbound marketing », il faut que je sorte, que j’aille à la chasse aux prospects. En clair, je sors pour aller chercher les clients là où ils ...

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Rituals : La marque qui prodigue la bonne parole du bien-être

C’est en mai 2015 à Paris, que l’enseigne néerlandaise de cosmétiques Rituals, a marqué officiellement sa conquête de l’hexagone. Née dans le giron d’Unilever en 1999, cette marque a aujourd’hui décidé de conquérir la France après s’être implantée à Amsterdam, Londres, Madrid, Lisbonne, New York ou encore Berlin. Son objectif : séduire avec un concept inédit, celui de proposer des produits de soins pour le corps et pour la maison. Les rituels ...

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Entrez dans l’ère de la Smart Data !

A l’ère de la révolution numérique et de la digitalisation de l’entreprise, les données sont la nouvelle monnaie. Le hic ? On collecte sans exploiter. C’est là qu’intervient la Smart Data, ou l’analyse intelligente de données ciblées. Triées, filtrées et interprétées, celles-ci impactent déjà de nombreuses stratégies marketing pour des résultats parfois bluffants. Magique ? Non, analytique. Retour sur le Big Data Un point rapide, pour le principe. Le Big Data désigne l’immense ensemble ...

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Flagships et showrooms : l’expérience client encore et toujours !

Raconter une histoire. Immerger le client dans une expérience innovante. Théâtraliser et personnaliser un lieu pour susciter de l’émotion et nourrir la mémoire. Afin de lutter contre l’ombre portée de l’e-commerce, les retailers travaillent l’expérience client en développant des outils comme les flagships et autres showrooms. Embarquons dans leur sillage. Flagships : plus qu’une vitrine, un emblème, un étendard ! Source de développement commercial et de notoriété, le flagship store est un magasin qui ...

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LEGO

De la vente à la location : « servicisation » de l’économie

Privilégier l’usage à la propriété : voilà une tendance qui sévit depuis quelques années et qui embrasse nombre de secteurs de l’économie. Les consommateurs sont en demande de solutions sur mesure basées sur la location d’objets incluant des services dans l’offre de location elle-même. Vêtements, automobile, vidéo : revenons sur quelques exemples parlants. Le principe : acheter le service plutôt que le bien Les exemples d’application de la servicisation de l’économie sont déjà ancrés dans ...

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Le supermarché sans caisse, c’est pour demain !

En 2016, Amazon a ouvert un magasin d’alimentation sans caisse à Seattle. Amazon Go est en version beta, uniquement accessible à ses employés. Encore expérimental, le concept est susceptible d’accélérer l’avènement des magasins sans caisse. Dans un monde du retail en constante mutation, une révolution est en marche et la pression sur la grande distribution traditionnelle pourrait rapidement s’accroître. Les courses au supermarché, avec files d’attente interminables, codes barres récalcitrants ...

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Favoriser l’omnicanal pour optimiser le parcours client

Si 90 % des achats se font toujours dans les commerces physiques, les consommateurs exploitent désormais pleinement d’autres canaux, en particulier l’univers du digital. Entre store-to-web et web-to-store, l’hybridation par l’omnicanal est en vogue. Mais en quoi l’omnicanal se distingue-t-il du multicanal ? Omnicanal et multicanal : plus qu’une nuance sémantique En termes marketing, le vocable omnicanal définit une stratégie mobilisant l’ensemble des canaux de contact avec les consommateurs et les usagers, ...

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Quand les pure players ouvrent leurs boutiques physiques

Des acteurs majeurs du e-commerce, comme Amazon ou eBay, aux marques plus récentes, comme Faguo ou Sezane, de nombreux sites se lancent dans le développement de magasins physiques. Pourquoi ces sites e-commerce font-ils le choix de se lancer dans le monde “réel” ? Comment l’ouverture d’une boutique en dur peut-elle servir leur stratégie ? Un parcours client riche de différents canaux de vente Les consommateurs ont intégré dans leurs habitudes l’utilisation complémentaire ...

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Boutiques physiques VS l’e-commerce : le pouvoir aux vendeurs !

Les faits sont là : en France, l’e-commerce a multiplié ses ventes par plus de six en 10 ans et le nombre de sites marchands a explosé pour dépasser les 200 000. Le chiffre d’affaires du secteur, qui était de 72 milliards d’euros en 2016, devrait franchir la barre des 100 milliards à l’horizon 2020. Fortement bousculé par ce rouleau compresseur, le commerce traditionnel peut-il résister ? Quelles sont les stratégies ...

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Phantom

Devialet : la French Tech monte le son !

Start-up parisienne créée en 2007, Devialet s'est imposée depuis comme le leader des amplificateurs haut de gamme. Son créneau ? Un système d'amplification hybride unique au monde appelé ADH (Analogique Digital Hybride) qui combine la qualité de l'analogique et la puissance du numérique.  Plus simplement, il s'agit d'une technologie capable de restituer au plus près une musique, comme si vous aviez l'artiste en face de vous. Le son est ainsi amplifié ...

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Faguo

Faguo : derrière le concept, une machine à idées commerciales

En plus d’avoir popularisé sur le marché un concept fort et éthique, Faguo a su inventer et exploiter une multitude de bonnes pratiques pour se faire connaitre, vendre et se développer. Faguo, ça veut dire « France » en chinois. Mais pas de méprise, il s’agit bien d’une marque française et non chinoise (même si la production est faite en Chine). Les deux jeunes entrepreneurs à l’origine de cette marque de chaussures et ...

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Robot

Chatbots : menace ou opportunité pour le commerce ?

C’est un sujet à la mode, lié à l’intelligence artificielle et aux nouvelles manières d’entrer en contact avec ses clients. Mais plus qu’une mode, les chatbots aident les marques à ajouter du liant dans la relation client : ils pourraient améliorer les usages à l’image de ce qu’ont amené les applications mobiles ces 10 dernières années.  Qu’est ce qu’un chatbot ?  Le chatbot, contraction de « chat » et « robot », est une sorte d’application qui, via ...

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acte d'achat

Qu’est-ce qui déclenche l’acte d’achat ?

Entre les clients qui font du lèche-vitrine sur Internet, et ceux qui préfèrent aller dans les enseignes qui vendent directement leurs produits, vous voilà coincé entre le marteau et l'enclume. Pour chez vous (et non chez le voisin), voici quelques pistes efficaces à mettre en place. La boutique comme boussole « Où il veut, quand il veut ! » voici le nouveau leitmotiv du consommateur, porté par les nouvelles générations qui ne s'embarrassent plus des ...

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Phygital commerce

Améliorer l’expérience d’achat passe par le numérique

Avec le boom du commerce en ligne, les boutiques physiques n'ont d'autres choix que d'évoluer et d'anticiper les besoins des clients pour leur donner envie de se déplacer. Pour mieux les comprendre, regardons de plus près un article paru sur ActionCo, lequel détaille les grandes lignes d'un sondage Opinion Way paru en 2016 pour Keyneosoft, une startup lilloise qui propose des solutions digitales aux commerces. Les résultats ne laissent entrevoir ...

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Le vendeur, un acteur clé dans la qualité de l’expérience shopping

S’immiscer dans la tête des clients ou dans celle d’un directeur de magasin pour améliorer l’expérience d’achat : une idée bien séduisante pour les deux parties ! Figurez-vous que Keyneosoft, société experte sur le segment de la digitalisation des points de vente, exhausse ces vœux, grâce à Opinionway. Entre clients pointilleux et clés d’amélioration L’étude d’Opinionway, intitulée « Tous commerçants, les Français se rêvent directeurs de magasin », a été publiée en septembre 2016, à l’occasion de ...

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