Expérience client

Expérience client : non, le magasin n’est pas has-been !

L’éditeur américain Ruckus Networks dévoile, après une enquête menée en France, Royaume Uni et Allemagne sur 5 000 personnes, pourquoi les consommateurs continuent à se rendre en magasin, et ce qu’ils souhaitent y trouver comme technologies. Preuve que l'expérience client en magasin doit continuer, et s'améliorer ! Expérience client : re-dynamisation des magasins Un démenti infligé à tous ceux qui pensaient que le web avait tué le retail : 63% des ...

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STORE CHECK Saint Laurent Rive Droite : au-delà de la Mode

La maison Yves Saint Laurent inaugurait, le 8 juin dernier, sa nouvelle adresse dans l’ex concept store iconique Colette. Nommée Rive Droite, en écho à la célèbre ligne Rive Gauche créée par Saint-Laurent en 1966, la boutique  bouscule les codes du luxe en jouant sur le terrain du lifestyle. Destination créative et culturelle Imaginé par Anthony Vaccarello, directeur artistique de la maison, ce nouvel espace vient enrichir l’image de marque, laissant place à ...

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HOME OF CLASSICS

Carte blanche avec adidas et sa nouvelle collection : Home of Classics

La marque aux trois bandes lance une collection "Home of Classics" entièrement dédiée à ses dix modèles de baskets incontournables. Stan Smith, Superstar, Supercourt… retour aux classiques d’adidas. Pour ce lancement, la marque allemande a mis à la disposition du public un lieu éphémère dans le 18ème arrondissement de Paris. Objectif : encore et toujours plus d’expérience. Un espace d’expérience et de liberté adidas a fait appel à la créativité du public ...

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Galeries Lafayette Champs-Elysées

STORE CHECK Galeries Lafayette Champs-Elysées, le magasin-musée de demain

Les Galeries Lafayette c’est LE Grand Magasin fétiche. Aujourd’hui l’enseigne se renouvelle et redessine les codes du concept store avec l’ouverture de son nouveau flagship parisien sur l’avenue des Champs-Elysées. Philippe Houzé, président du directoire des Galeries Lafayette, a souligné que ce nouveau magasin serait un véritable « lieu de vie », avec une épicerie fine et des espaces de restauration du sous-sol au 1er étage. Visite guidée de ce ...

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Digital Native Vertical Brands

Les DNVB : la fin du retail classique et des marques top down ? (3)

On pointe souvent du doigt en France la disparition des enseignes et des rues commerçantes à cause d’Amazon. Mais entre 2014 et 2017, le nombre de commerces à Paris est resté stable. C’est le paysage du retail qui a changé ; des magasins frontalement attaqués par Amazon ont laissé la place à des marques nées sur internet, cherchant une présence physique dans les grandes agglomérations : les DNVB. Elles suscitent un ...

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Digital Native Vertical Brands

Les DNVB : militantes et expérientielles (2)

Les exemples de DNVB militantes sont pléthoriques. Warby Parker, par exemple, vend des lunettes de vue et de soleil, à bas prix grâce à l’absence d’intermédiaires. Créée aux Etats Unis en 2010, la marque propose d’essayer à domicile 5 paires de lunettes, gratuitement.  »Buy a Pair, Give a Pair » : pour chaque achat de lunettes, l'entreprise finance une autre paire pour l'ONG VisionSpring. 4 millions de paires ont été déjà distribuées dans ...

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Digital Native Vertical Brands

Les DNVB : customer centric, transparentes et communautaires (1)

DNVB… késaco ? 4 initiales pour décrire un nouveau business model révolutionnant tous les secteurs, Digital Native Vertical Brands. Né grâce au digital, c’est un vrai chamboule-tout qui ouvre de nouveaux marchés, révolutionne les marchés existants, bouleverse les relations marques - consommateurs, impacte les plus grands groupes et modifie le paysage retail ! Décryptage de ces marques qui répondent à une quête d'expériences, de transparence, et de personnalisation. Seulement 10 ans d'existence et ...

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Indie Brands

La déferlante des Indie brands

Dans le monde entier, les Indie brands déferlent sur les marchés et renversent l’ordre établi, particulièrement dans la Beauté. Après les marques de luxe historiques (« Heritage brands » comme Chanel, Dior, Estee Lauder), puis celles des Makeup Artists (MAC, Bobbi Brown), les Indie Brands explosent, dans une société segmentée, en quête de disruption et influencée par les réseaux sociaux. Ces Indie Brands ont notamment pris d’assaut les Etats Unis, en témoigne la création par Amazon d’une ...

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Smart Retail

Smart Retail : la data au cœur de l’expérience shopper

Le Smart Retail impose aux Retailers de manier la data avec rigueur. Une collecte méthodique et organisée, une analyse approfondie et expérimentée ainsi qu'un traitement optimal des données des consommateurs permet de fluidifier et de personnaliser leur parcours d'achat. Comment ? En analysant les points de frustration en magasin pour les supprimer ou les modifier, en personnalisant la communication pour attirer du trafic en magasin... En fait, la Data ouvre un éventail colossal de possibilités ...

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Apple Store Champs-Elysées

STORE CHECK Apple Store des Champs-Elysées

Nous nous sommes rendus au nouvel Apple Store des Champs-Elysées. Il s’agit du 20ème magasin de la marque américaine en France, et, on en parle déjà comme du plus bel Apple Store du monde ! Visite guidée de ce bijou d’architecture. Un parcours shopper hors du commun En s’approchant du 114 avenue des Champs-Elysées, on est déjà subjugué par la devanture du magasin, un superbe immeuble haussmannien du XIXème siècle qui appartenait ...

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Le 4 Casino

STORE CHECK Le 4 Casino : le magasin « lieu de vie » à découvrir

Le 4 octobre 2018 le groupe Casino a inauguré un concept store d’un nouveau genre à deux pas des Champs-Elysées, au 4 avenue Franklin Roosevelt. Supermarché premium, showroom d’objets maison, espace de coworking, le magasin est ouvert 24 heures sur 24 et propose une expérience digitale à chaque étage. On visite le 4 Casino comme on visiterait une maison et, on s’y sent, justement, comme chez soi. Bienvenue dans le ...

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LA RIVE GAUCHE

LOS ANGELES RIVE GAUCHE au Bon Marché : un air de Californie à Paris

Depuis le 1er septembre, Los Angeles a pris ses quartiers au Bon Marché, à Paris. Avec près de 200 marques mode, beauté, déco et food représentées, l’exposition met parfaitement à l’honneur l’art de vivre californien. Le grand magasin vous invite, le temps de votre shopping, à vivre une journée idéale à L.A. L’exposition est ainsi constituée en trois parties qui correspondent aux trois temps de la journée. Un espace « Sunrise » ...

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GOOGLE - experience shopper

STORE CHECK Google experience zone à la Fnac des Ternes

Mercredi 3 octobre, nous avons visité la Google expérience zone de la Fnac des Ternes, tout récemment installée. C’est beau, et c’est comme à la maison. Entrée, salon, cuisine… Google s’invite dans toutes les pièces de la maison pour faciliter notre quotidien. Retour d’expérience sur cet espace dédié à la découverte des produits Google.    Chaleureux et cosy, l’espace Google invite irrésistiblement à l’expérience   Impossible de la rater : la Google experience zone est visible de l’escalator, en descendant vers le niveau -1 du magasin.  Ses ...

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SAMSUNG PARIS

STORE CHECK Shop expérientiel #SamsungParis

Le 6 juillet dernier, nous étions parmi les tous premiers à visiter le nouveau Shop expérientiel SAMSUNG PARIS. Une atmosphère de fête flottait (déjà !) sur les Champs-Elysées, Coupe du monde oblige, et l’été déjà bien installé éclaboussait les vitrines d’une belle lumière dorée. Le mix parfait pour découvrir ce shop-événement. Retour sur cette expérience waouh. Un showroom de 1200 m2, sur 2 étages Ce qui frappe instantanément en rentrant ? L’esprit délibérément « showroom » du ...

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Magasin instagrammable

Le magasin instagrammable, ou comment transformer le shopper en e-influencer de la marque

Une boutique rose bonbon, une table de petit déjeuner baignée de lumière, une base spatiale revisitée au beau milieu de l’espace de vente : c’est cela, le magasin « instagrammable ». Une vision différente et révolutionnaire de l’expérience in-shop qui hisse le shopper-influencer au centre de l’image de marque, faisant de lui un réel atout marketing. Instagram : social media de pur branding pour les marques On le sait : Instagram est devenu une vraie marketplace ...

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IA

Intelligence Artificielle : quel impact sur le parcours client ?

« 85% des interactions clients en Retail seront managées par une Intelligence Artificielle d’ici 2020 aux Etats-Unis », c’est la prédiction de Gartner Research, première entreprise mondiale de Recherche et de Conseil. Aujourd’hui, les Géants du Numérique veulent (doivent) capitaliser sur le potentiel qu’offre l’Intelligence Artificielle dans nombre de domaines. De Google à Microsoft en passant par Apple, IBM ou Facebook, toutes les grandes entreprises du monde de l'informatique planchent dessus. L’intelligence Artificielle : enjeux ...

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Fête des mères

Paquets cadeaux personnalisés : quand la FNAC réenchante le shopping fête des mères/pères !

Il y avait du nouveau cette année au rayon Coffrets cadeaux de la FNAC, à l’occasion de la fête des mères… et cela a continué samedi 16 juin, pour la fête des pères ! Retour sur cette expérience de personnalisation poétique, orchestrée par TechSell pour la FNAC. Le coffret cadeau : le cadeau qui se vit ! Chaque année, les coffrets cadeaux de la FNAC (Smartbox, Wonderbox, Vivabox, Dakotabox, Relais & Châteaux) sont mis à l’honneur ...

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Sensee

Sensee, Jimmy Fairly… Ils réinventent l’expérience d’achat de lunettes

Jimmy Fairly, Sensee, Lunettes pour Tous… les nouveaux acteurs du marché de l’optique sont en train de révolutionner les codes d'un secteur vieillissant, et verrouillé. Positionnements séduisants, prix minis, boutiques sexy, achat multi-canal, expériences client enrichies... TechSell s'est intéressé de près à ces nouveaux acteurs qui ont tout compris. Explications. Des concepts pertinents, des prix mini, de la vente en ligne : une révolution Il n'y a pas encore si longtemps, la France ...

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Google Home

I.A. : MONOPRIX TROUVE SA VOIX AVEC GOOGLE HOME

TechSell s’est rendu hier au HUBDAY Futur of Retail and E-Commerce : une journée riche d’enseignements, et de business cases pertinents. Nous vous restituons ici les grandes lignes de la stratégie innovante de MONOPRIX, 1ère enseigne à utiliser la voix pour que l’achat des produits du quotidien -la fameuse liste de courses- devienne une expérience efficace et agréable, plus jamais une corvée. Le marché de la voix : un marché d’offre qui crée ...

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Citadium

On a testé le Citadium des Champs-Elysées

Citadium a ouvert ses portes le samedi 8 juillet 2017 sur « la plus belle avenue du monde ». A première vue la façade du 62 avenue des Champs Elysées ne fait pas d’ombre à ses congénères. Pourtant, une fois à l’intérieur, ce nouveau magasin n’a rien à envier à ses voisins. Orange, rouge, jaune, rose, lumière néon, ça brille, la musique nous emporte et on se retrouve dans un autre univers. Suivez ...

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