expérience en magasin

L’expérience client en magasin. Comment la rendre (vraiment) plus attrayante ?

Les marketeurs n’ont que ça en tête : offrir à leurs clients une expérience d’achat enchantée. Parce que le e-commerce progresse à une vitesse grand V, et que les magasins sont de plus en plus désertés, il y a de quoi s’inquiéter. Certains (très pessimistes) estiment même qu’il n’y aura presque plus de points de vente d’ici 10 ans. On achètera tout sur Internet. Le magasin deviendra soit une sorte de musée-curiosité que ...

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Storytelling

Miser sur le storytelling pour ré-enchanter l’acte d’achat

Quand le storytelling réenchante la vente en magasin Et si la vente en magasin devenait, elle aussi, une parenthèse enchantée ? Théâtralisation du Point de Vente, expérience en magasin, marketing polysensoriel, les techniques de « séduction émotionnelle » fleurissent partout au coin de la rue, et pour cause : la baisse de fréquentation menace certaines enseignes. Rien n’est trop créatif, désormais, pour appâter le shopper. Au-delà de caractéristiques produits intrinsèques, raconter une histoire en ...

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sport feminin

L’essor du sport féminin, un enjeu pour les marques

Selon l’étude, les Françaises sont de plus en plus nombreuses à être licenciées ou à pratiquer du sport, son intérêt et sa consommation sont donc en pleine évolution. La France, qui recevra la Coupe du monde féminine de la FIFA en 2019, ne peut qu’amplifier le phénomène. Les trois sports les plus plébiscités sont le football à 47 %, le handball à 39 % et le basketball à 38 %. L’étude révèle ...

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Pop-up store Converse

Pop-Up Store – L’éphémère fait-il vendre plus ?

"Si l'on mettait en place un Pop-up store plutôt qu’une animation classique en points de vente, est-ce qu’on vendrait plus ?" La rédaction fait point sur cette tendance qui cartonne, notamment dans les pays anglo-saxons. En Angleterre, à titre d’exemple, une Etude (Centre for Economics and Business Research) révèle que les pop-up stores ont représenté, en 2014,  23 400 employés dans 9 400 boutiques, pour un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards ...

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5 sens lu et approuvé

L’expérience sensorielle dans le retail

Une fois n’est pas coutume, voici un billet plus académique que d’ordinaire -histoire de donner  un peu d’épaisseur au sujet- qui vient compléter notre saga sur les secrets des expériences mémorables et où nous allons évoquer le cas de l’expérience sensorielle en magasin. Il est le fruit du travail de recherche bibliographique de deux étudiants du Master physiologie de la perception et évaluation sensorielle de l’Université Claude Bernard à Lyon ...

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storytelling part2

En quoi consiste le storytelling? (2/2)

Découvrez la suite du billet sur le storytelling proposé le 16 octobre: Quand le storytelling réenchante la vente en magasin Et si la vente en magasin devenait, elle aussi, une parenthèse enchantée ? Théâtralisation du Point de Vente, expérience en magasin, marketing polysensoriel, les techniques de « séduction émotionnelle » fleurissent partout au coin de la rue, et pour cause : la baisse de fréquentation menace certaines enseignes. Rien n’est trop créatif, désormais, ...

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En quoi consiste le storytelling ? (1/2)

Il était une fois le storytelling… cette technique savamment utilisée en politique par Ronald Reagan dans les années 80, et qui n’en finit plus d’être déployée aujourd’hui, par de malins marketeurs, publicitaires, coachs en management, et autres vendeurs experts, etc. Car cet «art de raconter des histoires» fait recette, tant en politique qu’en marketing (pléonasme ?). Et l’avènement du web n’a fait que renforcer cette tendance lourde : du storytelling au ...

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une shangriLa

Enjeux et perspectives du commerce connecté

Le 27 juin dernier, Techsell organisait sa première conférence intitulée : « Enjeux et perspectives du commerce connecté ». Celle-ci avait lieu à l’hôtel Shangri La, devant une trentaine de participants - clients et partenaires. Au programme; une intervention d’Improveeze, société spécialisée dans le Phygital Commerce, c’est-à-dire dans l’intégration efficace du digital dans des lieux physiques à but commercial. A noter qu’Improveeze  anime aussi Connected Store, le blog de référence des ...

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Une Bataille du retail

La bataille du retail

Le commerce de détail est en train de vivre une mutation comparable à celle qu’a connue la grande distribution dans les années 60. Le shopping n’est plus un acte d’achat utilitaire mais il répond à une recherche de sensations et d’émotion, à la volonté d’inscrire les courses –activité banale- dans un cadre valorisant,  à un désir de socialisation et de convivialité  Il devient une activité à part entière qui peut ...

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stp dessine moi un magasin

S’il te plait, dessine moi un magasin !

Alors que je viens de mettre la dernière main a la 2ème édition de Marketing Sensoriel -spécial services et expériences clients-, je ressors de l’aventure avec une conviction qui a été le fil rouge de ma réflexion pendant tous ces mois : le design en tant qu’outil de conception mais également mode de pensée -design thinking- est indissociable de l’objectif de réenchantement de l’expérience client. Parce qu’il met l’homme au ...

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Expérimenter et customiser

Expérimenter & Customiser

La dimension expérimentation -conative dans le jargon- renvoie à ce que les gens font pendant l’expérience de consommation. Parce qu’elles laissent une grande marge de manœuvre à l’individu, les expériences qui disposent d’une composante expérimentation forte sont les plus à même de conduire au flow, cet état de bien être qui caractérise les expériences optimales. En les analysant, Csikszentmihalyi (1990) a constaté qu’elles incluaient « la réalisation de taches accessibles pour l’individu mais constituant ...

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retail is detail

Retail is detail !

Cette citation -’Retail is detail’- est d’Howard Schultz, le PDG/fondateur de Starbucks. Comme lui, je pense que l’expérience client est composée de la somme des détails perçus par les clients tout au long de leur parcours d’achat. Le paradoxe, c’est qu’au final, elle se résume le plus souvent à une série de questions comme : ont-il trouvé l’expérience agréable ? vont ils revenir ? ou au contraire raconter leurs déboires avec ...

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MAGASIN LONDRES

En quoi consiste le marketing polysensoriel ?

Quand les marques sortent le grand jeu, des animations polysensorielles peuvent s’ajouter aux outils classiques de théâtralisation du point de vente (merchandising, corners, etc.). Chères mais qualitatives, elles génèrent de l’émotion, et créent du lien. Clapotis de l’eau qui coule, rugissements des lions dans la savane, parterres de pelouse, odeurs sucrées de l’enfance, dégustations fines … l’éveil des sens enchante autant qu’il fait vendre. Cette approche qui considère le client comme une ...

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Métaphores, rituels et artefacts

Nouvel article de Laurence Body, faisant suite à son 1er volet sur les Expériences Mémorables du 4 mars 2013. Déjà, en 1999, les théoriciens/fondateurs de l’expérience de consommation,  Pine et Gilmore, recommandaient aux praticiens de thématiser l’expérience et de concevoir des preuves tangibles pour mieux la matérialiser. Dans ce deuxième article consacré aux secrets des expériences mémorables, nous aborderons le thème de la métaphore et des rituels. Utilisée avec justesse, la métaphore transformationnelle permet ...

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LES ENFANTS, CES PRESCRIPTEURS QUE L’ON BICHONNE

Article rédigé par Bérengère Lauprète, journaliste. Sous la Verrière de la Fnac des Ternes à Paris, des enfants paressent ce samedi après midi. Assis sur des banquettes, ils dévorent des livres d’aventures. Dans les allées, des bouts de chou déambulent, attirés par de grands bacs verts fluo, remplis de peluches. Equipées de gros écouteurs vissés sur les oreilles, des petites filles chantonnent « un jour mon prince viendra ». Sur des écrans géants, ...

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En quoi consiste la théâtralisation du point de vente ?

De la théâtralisation du point de vente au marketing expérientiel, en passant par le marketing polysensoriel, le « spectacle » en magasin, au sens large du terme, fait recette. A tel point que tout le monde cherche  - marques, enseignes, distributeurs, discounters - à proposer des expériences inédites en magasins pour faire venir, et surtout revenir,  les clients. Car c’est une réalité : la fréquentation en magasin diminue. La concurrence croissante du ...

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LES SECRETS DES EXPÉRIENCES MÉMORABLES

Laurence Body, fondatrice de la société X+M, experte en marketing sensoriel et expérience client, devient l'une de nos rédactrices ! Voici son 1er article, introduction d'une série de 5 feuillets sur le thème de l'expérience client. Très bonne lecture ! Parce qu’elles sont vécues, les expériences client possèdent des caractéristiques qui sont la plupart du temps perçues de manière inconsciente. C’est la somme de ces caractéristiques qui lorsqu’elles sont mises en œuvre ...

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Influence du ré-enchantement de l’acte d’achat sur les ventes

Influence du ré-enchantement sur le choix du point de vente Parce que le consommateur cherche en magasin ce qu’il ne peut pas trouver sur Internet, Parce que s’il fait l’effort de se déplacer, c’est pour passer un moment agréable, Parce que pour une même catégorie de produits, il a le choix d’une multitude de magasins, Parce que si vous souhaitez qu’il revienne chez vous (fréquence/récurrence de fréquentation/fidélité à votre PDV), ...

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Les fondamentaux du Mystery Shopping

La visite mystère -à la différence de l’enquête mystère, qui peut être réalisée par téléphone/mail- n’a qu’un seul objectif : mesurer la satisfaction client sur le lieu de vente. Vérifier si la qualité effective est conforme à la qualité souhaitée par l’enseigne/le réseau/la marque. Concrètement, le client mystère, tel un client parmi tant d’autres, entre dans un point de vente. Puis il déroule un scénario complet d’achat, depuis l’entrée dans les rayons ...

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Visites mystère: un catalyseur hors-pair de satisfaction client

Vous ne serez pas étonnés si l’on vous dit que le Mystery Shopping vient, à l’origine, des Etats-Unis et de Grande-Bretagne. Car ce n’est pas nouveau : les anglo-saxons ont un sens du service beaucoup plus inné –et beaucoup plus scrupuleux- que nous, les latins. Mais la Visite Mystère se développe très bien en France depuis la fin des années 90, et se diversifie considérablement tant en termes de secteurs, ...

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