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Intelligence Artificielle : quel impact sur le parcours client ?

« 85% des interactions clients en Retail seront managées par une Intelligence Artificielle d’ici 2020 aux Etats-Unis », c’est la prédiction de Gartner Research, première entreprise mondiale de Recherche et de Conseil. Aujourd’hui, les Géants du Numérique veulent (doivent) capitaliser sur le potentiel qu’offre l’Intelligence Artificielle dans nombre de domaines. De Google à Microsoft en passant par Apple, IBM ou Facebook, toutes les grandes entreprises du monde de l'informatique planchent dessus. L’intelligence Artificielle : enjeux ...

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zappos

On a lu pour vous « L’entreprise du bonheur » de Tony Hsieh, CEO de Zappos

Connaissez-vous Zappos ? C’est l’un des plus grands succès américains de e-commerce (chaussures, sacs, accessoires, vêtements…). Son dirigeant très médiatisé, l’iconoclaste Tony Hsieh, donne les recettes de son succès dans son livre : passion, culture d’entreprise, relation client privilégiée, il dévoile ses secrets pour les managers et les chefs d’entreprise d’aujourd’hui. Une mine d’or ! Des télé-opérateurs prolixes Quelque temps après la création de Zappos par Nick Swinmurn, Tony Hsieh en devient actionnaire. Lui qui ...

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La professionnalisation des ventes évènementielles

Pour livrer son plein potentiel face à la concurrence, une vente événementielle doit désormais prévoir une stratégie commerciale, un contenu irréprochable et une communication sans faille. Ce, dans des points de vente accueillant une concurrence aussi nombreuse qu’agressive et des quartiers aux loyers prohibitifs. Bonne nouvelle, impossible n’est pas français ! Gros plan sur un secteur en pleine professionnalisation avec Julien Da Silva Rosa, responsable national sur le réseau shop-in-shop chez ...

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Les pâtisseries mono-produit Madeleine

L’essor du Mono-Produit : Et ça continue en 2017 !

La tendance du mono-produit, personne n’y a échappé : éclairs, donuts, croque-monsieur, choux… Tout y passe, et c’est une recette qui marche ! Forcé de se réinventer à cause du développement exponentiel des restaurants, cafés et épiceries, le commerce physique de la restauration a frappé un grand coup avec un concept fort : proposer un seul produit à la vente mais décliné sous toutes les formes possibles et imaginables. Une hyperspécialisation ...

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Inbound & Outbound marketing : les clés pour faire grimper le business

Connaissez-vous la différence entre le Outbound marketing et le Inbound marketing ? Deux approches différentes et complémentaires pour aller chercher des clients et faire croître son activité. En Outbound, je sors chasser les clients L’image est plutôt simple : « out » se rapporte à « dehors », donc si je veux faire du « Outbound marketing », il faut que je sorte, que j’aille à la chasse aux prospects. En clair, je sors pour aller chercher les clients là où ils ...

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Flagships et showrooms : l’expérience client encore et toujours !

Raconter une histoire. Immerger le client dans une expérience innovante. Théâtraliser et personnaliser un lieu pour susciter de l’émotion et nourrir la mémoire. Afin de lutter contre l’ombre portée de l’e-commerce, les retailers travaillent l’expérience client en développant des outils comme les flagships et autres showrooms. Embarquons dans leur sillage. Flagships : plus qu’une vitrine, un emblème, un étendard ! Source de développement commercial et de notoriété, le flagship store est un magasin qui ...

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LEGO

De la vente à la location : « servicisation » de l’économie

Privilégier l’usage à la propriété : voilà une tendance qui sévit depuis quelques années et qui embrasse nombre de secteurs de l’économie. Les consommateurs sont en demande de solutions sur mesure basées sur la location d’objets incluant des services dans l’offre de location elle-même. Vêtements, automobile, vidéo : revenons sur quelques exemples parlants. Le principe : acheter le service plutôt que le bien Les exemples d’application de la servicisation de l’économie sont déjà ancrés dans ...

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Le supermarché sans caisse, c’est pour demain !

En 2016, Amazon a ouvert un magasin d’alimentation sans caisse à Seattle. Amazon Go est en version beta, uniquement accessible à ses employés. Encore expérimental, le concept est susceptible d’accélérer l’avènement des magasins sans caisse. Dans un monde du retail en constante mutation, une révolution est en marche et la pression sur la grande distribution traditionnelle pourrait rapidement s’accroître. Les courses au supermarché, avec files d’attente interminables, codes barres récalcitrants ...

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Achats-web-magasin

Favoriser l’omnicanal pour optimiser le parcours client

Si 90 % des achats se font toujours dans les commerces physiques, les consommateurs exploitent désormais pleinement d’autres canaux, en particulier l’univers du digital. Entre store-to-web et web-to-store, l’hybridation par l’omnicanal est en vogue. Mais en quoi l’omnicanal se distingue-t-il du multicanal ? Omnicanal et multicanal : plus qu’une nuance sémantique En termes marketing, le vocable omnicanal définit une stratégie mobilisant l’ensemble des canaux de contact avec les consommateurs et les usagers, ...

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pure-players-ouvrent-magasins

Quand les pure players ouvrent leurs boutiques physiques

Des acteurs majeurs du e-commerce, comme Amazon ou eBay, aux marques plus récentes, comme Faguo ou Sezane, de nombreux sites se lancent dans le développement de magasins physiques. Pourquoi ces sites e-commerce font-ils le choix de se lancer dans le monde “réel” ? Comment l’ouverture d’une boutique en dur peut-elle servir leur stratégie ? Un parcours client riche de différents canaux de vente Les consommateurs ont intégré dans leurs habitudes l’utilisation complémentaire ...

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Boutiques physiques VS l’e-commerce : le pouvoir aux vendeurs !

Les faits sont là : en France, l’e-commerce a multiplié ses ventes par plus de six en 10 ans et le nombre de sites marchands a explosé pour dépasser les 200 000. Le chiffre d’affaires du secteur, qui était de 72 milliards d’euros en 2016, devrait franchir la barre des 100 milliards à l’horizon 2020. Fortement bousculé par ce rouleau compresseur, le commerce traditionnel peut-il résister ? Quelles sont les stratégies ...

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Robot

Chatbots : menace ou opportunité pour le commerce ?

C’est un sujet à la mode, lié à l’intelligence artificielle et aux nouvelles manières d’entrer en contact avec ses clients. Mais plus qu’une mode, les chatbots aident les marques à ajouter du liant dans la relation client : ils pourraient améliorer les usages à l’image de ce qu’ont amené les applications mobiles ces 10 dernières années.  Qu’est ce qu’un chatbot ?  Le chatbot, contraction de « chat » et « robot », est une sorte d’application qui, via ...

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acte d'achat

Qu’est-ce qui déclenche l’acte d’achat ?

Entre les clients qui font du lèche-vitrine sur Internet, et ceux qui préfèrent aller dans les enseignes qui vendent directement leurs produits, vous voilà coincé entre le marteau et l'enclume. Pour chez vous (et non chez le voisin), voici quelques pistes efficaces à mettre en place. La boutique comme boussole « Où il veut, quand il veut ! » voici le nouveau leitmotiv du consommateur, porté par les nouvelles générations qui ne s'embarrassent plus des ...

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Phygital commerce

Améliorer l’expérience d’achat passe par le numérique

Avec le boom du commerce en ligne, les boutiques physiques n'ont d'autres choix que d'évoluer et d'anticiper les besoins des clients pour leur donner envie de se déplacer. Pour mieux les comprendre, regardons de plus près un article paru sur ActionCo, lequel détaille les grandes lignes d'un sondage Opinion Way paru en 2016 pour Keyneosoft, une startup lilloise qui propose des solutions digitales aux commerces. Les résultats ne laissent entrevoir ...

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Le vendeur, un acteur clé dans la qualité de l’expérience shopping

S’immiscer dans la tête des clients ou dans celle d’un directeur de magasin pour améliorer l’expérience d’achat : une idée bien séduisante pour les deux parties ! Figurez-vous que Keyneosoft, société experte sur le segment de la digitalisation des points de vente, exhausse ces vœux, grâce à Opinionway. Entre clients pointilleux et clés d’amélioration L’étude d’Opinionway, intitulée « Tous commerçants, les Français se rêvent directeurs de magasin », a été publiée en septembre 2016, à l’occasion de ...

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technologie-medecine

Les innovations technologiques à l’assaut de la santé

Etre opéré à distance ? Anticiper l’apparition d’une maladie ? Disposer d’une prothèse à bas coût imprimé en 3D ? Bienvenue dans votre monde ! Les innovations technologiques et commerciales viennent à l’assaut de la santé et agissent comme un véritable raz-de-marée. Une nouvelle ère est en marche… Lunettes pour Tous : une belle success story De la pédagogie, Paul Morlet, fondateur de la société Lunettes pour Tous, n’en manque pas. Avec un nom qui claque ...

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leboncoin

Pourquoi les e-commerçants ont-ils intérêt à ouvrir un pop-up store ?

Et si l’éphémère durait ? Depuis les années 2000, le paysage du commerce a changé avec l’ouverture de pop-up stores. Des marques qui ont pignon sur rue, connues du grand public, se sont lancées dans cette aventure. Aujourd’hui des e-commerçants rejoignent le mouvement. Ils ont beaucoup à y gagner… Pour mettre en lumière un produit Le story-telling est au cœur de la stratégie d’un pop-up store. Car avant même d’ouvrir ce corner, ...

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Vendeuse experte Dyson

En quoi consiste l’externalisation commerciale ?

Les grandes ou petites entreprises ont de plus en plus recours à l’externalisation. RH, Ventes, Marketing, Maintenance, Informatique, Finance, tout (ou presque) s’externalise désormais. Et la surenchère d’appellations assimilées à l’externalisation - sous-traitance, outsourcing, facilities management, infogérance - crée d’ailleurs parfois la confusion. Alors qu’entend-on exactement par externalisation ? Et en quoi consiste, plus précisément, l’externalisation commerciale ? Définition de l’externalisation L’externalisation peut être définie comme le recours à un prestataire extérieur pour une ...

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Burberry

Les enjeux du web-in-store – Pourquoi, comment, pour quels résultats ?

Tout le monde en parle, de ce fameux magasin connecté, mais est-il vraiment indispensable ? En quoi ré-enchante-t-il l’expérience client ? Quels sont les outils qui fonctionnent ? Le digital doit-il remplacer ou prolonger l’humain ? TechSell fait le tour de la question, et vous donne son avis. Définition du web-in-store Le web-in-store (ou magasin connecté) représente tous les supports digitaux disponibles en magasin, au vu d’améliorer l’expérience client : tables tactiles, murs tactiles, bornes, écrans numériques ...

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Politique RSE

En quoi consiste la RSE ?

Toutes en mesurent l’attractivité, beaucoup y prétendent, mais peu l’exercent dans les règles de l’art. De qui parle-t-on ? Des entreprises, petites, moyennes et grandes. Et de leur engagement en matière de RSE. En quoi consiste la RSE ? from Sophie Haemmerlé Définition La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est un « concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités, et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes, ...

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