une shangriLa

Enjeux et perspectives du commerce connecté

Le 27 juin dernier, Techsell organisait sa première conférence intitulée : « Enjeux et perspectives du commerce connecté ». Celle-ci avait lieu à l’hôtel Shangri La, devant une trentaine de participants - clients et partenaires. Au programme; une intervention d’Improveeze, société spécialisée dans le Phygital Commerce, c’est-à-dire dans l’intégration efficace du digital dans des lieux physiques à but commercial. A noter qu’Improveeze  anime aussi Connected Store, le blog de référence des ...

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Une Bataille du retail

La bataille du retail

Le commerce de détail est en train de vivre une mutation comparable à celle qu’a connue la grande distribution dans les années 60. Le shopping n’est plus un acte d’achat utilitaire mais il répond à une recherche de sensations et d’émotion, à la volonté d’inscrire les courses –activité banale- dans un cadre valorisant,  à un désir de socialisation et de convivialité  Il devient une activité à part entière qui peut ...

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stp dessine moi un magasin

S’il te plait, dessine moi un magasin !

Alors que je viens de mettre la dernière main a la 2ème édition de Marketing Sensoriel -spécial services et expériences clients-, je ressors de l’aventure avec une conviction qui a été le fil rouge de ma réflexion pendant tous ces mois : le design en tant qu’outil de conception mais également mode de pensée -design thinking- est indissociable de l’objectif de réenchantement de l’expérience client. Parce qu’il met l’homme au ...

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Expérimenter et customiser

Expérimenter & Customiser

La dimension expérimentation -conative dans le jargon- renvoie à ce que les gens font pendant l’expérience de consommation. Parce qu’elles laissent une grande marge de manœuvre à l’individu, les expériences qui disposent d’une composante expérimentation forte sont les plus à même de conduire au flow, cet état de bien être qui caractérise les expériences optimales. En les analysant, Csikszentmihalyi (1990) a constaté qu’elles incluaient « la réalisation de taches accessibles pour l’individu mais constituant ...

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retail is detail

Retail is detail !

Cette citation -’Retail is detail’- est d’Howard Schultz, le PDG/fondateur de Starbucks. Comme lui, je pense que l’expérience client est composée de la somme des détails perçus par les clients tout au long de leur parcours d’achat. Le paradoxe, c’est qu’au final, elle se résume le plus souvent à une série de questions comme : ont-il trouvé l’expérience agréable ? vont ils revenir ? ou au contraire raconter leurs déboires avec ...

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Burberry

Le commerce connecté ou la révolution du digital retail

A l’heure où le commerce connecté s’impose dans les points de vente, les consommateurs expérimentent les nouveaux usages associés au shopping digital.  Au cœur de cette révolution, le parcours client multicanal,  connecté et ubiquitaire : tablettes, médias classiques, réseaux sociaux,  internet, bornes interactives, il n’y a plus de canaux réservés aux étapes qui précèdent, accompagnent ou suivent l’acte d’achat en magasin, ils interagissent tous en même temps. Le commerce est ...

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Métaphores, rituels et artefacts

Nouvel article de Laurence Body, faisant suite à son 1er volet sur les Expériences Mémorables du 4 mars 2013. Déjà, en 1999, les théoriciens/fondateurs de l’expérience de consommation,  Pine et Gilmore, recommandaient aux praticiens de thématiser l’expérience et de concevoir des preuves tangibles pour mieux la matérialiser. Dans ce deuxième article consacré aux secrets des expériences mémorables, nous aborderons le thème de la métaphore et des rituels. Utilisée avec justesse, la métaphore transformationnelle permet ...

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LES SECRETS DES EXPÉRIENCES MÉMORABLES

Laurence Body, fondatrice de la société X+M, experte en marketing sensoriel et expérience client, devient l'une de nos rédactrices ! Voici son 1er article, introduction d'une série de 5 feuillets sur le thème de l'expérience client. Très bonne lecture ! Parce qu’elles sont vécues, les expériences client possèdent des caractéristiques qui sont la plupart du temps perçues de manière inconsciente. C’est la somme de ces caractéristiques qui lorsqu’elles sont mises en œuvre ...

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