Les fondamentaux du Mystery Shopping

La visite mystère -à la différence de l’enquête mystère, qui peut être réalisée par téléphone/mail- n’a qu’un seul objectif : mesurer la satisfaction client sur le lieu de vente. Vérifier si la qualité effective est conforme à la qualité souhaitée par l’enseigne/le réseau/la marque. Concrètement, le client mystère, tel un client parmi tant d’autres, entre dans un point de vente. Puis il déroule un scénario complet d’achat, depuis l’entrée dans les rayons ...

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