Marketing relationnel


Chatbots : menace ou opportunité pour le commerce ?

C’est un sujet à la mode, lié à l’intelligence artificielle et aux nouvelles manières d’entrer en contact avec ses clients. Mais plus qu’une mode, les chatbots aident les marques à ajouter du liant dans la relation client : ils pourraient améliorer les usages à l’image de ce qu’ont amené les applications […]


acte d'achat

Qu’est-ce qui déclenche l’acte d’achat ?

Entre les clients qui font du lèche-vitrine sur Internet, et ceux qui préfèrent aller dans les enseignes qui vendent directement leurs produits, vous voilà coincé entre le marteau et l’enclume. Pour chez vous (et non chez le voisin), voici quelques pistes efficaces à mettre en place. La boutique comme boussole […]


En quoi consiste la RSE ?

Toutes en mesurent l’attractivité, beaucoup y prétendent, mais peu l’exercent dans les règles de l’art. De qui parle-t-on ? Des entreprises, petites, moyennes et grandes. Et de leur engagement en matière de RSE. En quoi consiste la RSE ? from Sophie Haemmerlé   Définition La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est un « concept […]


Innovation magasin 1

Innovation – Le web le bouscule. Certains craignent qu’il ne devienne plus qu’une vitrine passive… Erreur. Le magasin, nourri de connaissances et de technologies, n’a jamais autant été au cœur de la relation client.  94 % des transactions sont finalisées en magasin. Dans un parcours client de plus en plus […]


En quoi consiste le storytelling ? (1/2) 2

Il était une fois le storytelling… cette technique savamment utilisée en politique par Ronald Reagan dans les années 80, et qui n’en finit plus d’être déployée aujourd’hui, par de malins marketeurs, publicitaires, coachs en management, et autres vendeurs experts, etc. Car cet «art de raconter des histoires» fait recette, tant […]