Expérience client


Les 5 nouvelles orientations qui transforment le retail

Les magasins et points de vente vivent une profonde transformation. Pas seulement à cause des nouvelles façons de consommer, de l’intégration du digital. Mais aussi et surtout dans leur mission même. Sont-ils encore là pour vendre ? Doivent-ils apporter plus aux clients ? Sous quelles formes ? Dans l’étude « 50 nouvelles tendances […]

Anti Café, Influencia.

Atelier Fnac Kids avec le soutien de nos animateurs Techsell.

Halloween et digital : les marques envahissent le web.

Aux Etats-Unis, Halloween est un des événements les plus importants de l’année. Aucune maison ne loupe l’occasion de se faire décorer de la tête aux pieds. Cette tendance s’est très bien exportée en Europe. Les marques ont compris les opportunités qu’apportait cet événement : gagner en visibilité et attirer de nouveaux […]


Le Chuck Taylor Studio de Converse 1

Du 11 au 26 avril dernier, la maison américaine a transformé le 26 rue de Charonne avec l’aide de Techsell, en temple dédié à la mythique basket Chuck Taylor All Star. Un espace éphémère où chacun pouvait venir faire customiser sa paire fétiche et/ou donner un second souffle aux plus […]


Une première boutique Google à Londres !

Google poursuit sa riposte face à Apple en ouvrant sa première boutique, ou plutôt son premier corner, à Londres, en Grande-Bretagne. Une ouverture discrète, aux antipodes des annonces tonitruantes de son concurrent américain. C’est sur Tottenham Court Road, avenue londonienne très commerçante et proche de la Cité de Westminster, que […]


Lick, la vitrine du commerce 2.0

Présentation de Lick, palais des objets connectés qui ré-invente la façon de vivre l’expérience numérique : ici tout est 2.0, même les coachs qui ont remplacé les vendeurs. Démonstration : Stéphane Bohbot est à la tête de Lick, le premier réseau mondial de magasins dédiés aux objets connectés. 17 magasins […]


L’hypertesting renouvelle la relation client

Laisser les clients tester les produits avant de les acheter et les soumettre ainsi à l’épreuve de la réalité, telle est la tendance mise en avant par le dernier cahier de tendances IfopTrends. Les consommateurs apprécient ce service et les marques relèvent le défi en faisant preuve d’imagination. Elles créent […]


La personnalisation en magasin

93% des consommateurs veulent plus de personnalisation dans leur relation avec la marque ou l’enseigne (Étude Compario, Octobre 2013). Alors pour vous inspirez, nous vous avons préparé un top 5 des initiatives de personnalisation en magasin. Pour le bien d’un consommateur toujours en quête de reconnaissance. 1/ LA PERSONNALISATION DE LA RELATION […]


Philips : la géolocalisation en point de vente

Par Amaury Beautru, créateur et animateur du blog Marketing PGC (blog créé en 2010 dédié à la grande consommation). Dans son billet, Amaury nous présente la solution de géolocalisation élaborée par Philips. On en apprend donc plus sur son rôle en magasin physique, son fonctionnement, son potentiel mais également ses limites. […]


L’expérience sensorielle dans le retail

Une fois n’est pas coutume, voici un billet plus académique que d’ordinaire -histoire de donner  un peu d’épaisseur au sujet- qui vient compléter notre saga sur les secrets des expériences mémorables et où nous allons évoquer le cas de l’expérience sensorielle en magasin. Il est le fruit du travail de […]


Expérimenter & Customiser (3/5)

La dimension expérimentation -conative dans le jargon- renvoie à ce que les gens font pendant l’expérience de consommation. Parce qu’elles laissent une grande marge de manœuvre à l’individu, les expériences qui disposent d’une composante expérimentation forte sont les plus à même de conduire au flow, cet état de bien être qui caractérise les […]


Métaphores, rituels et artefacts (2/5)

Nouvel article de Laurence Body, faisant suite à son 1er volet sur les Expériences Mémorables du 4 mars 2013. Déjà, en 1999, les théoriciens/fondateurs de l’expérience de consommation,  Pine et Gilmore, recommandaient aux praticiens de thématiser l’expérience et de concevoir des preuves tangibles pour mieux la matérialiser. Dans ce deuxième article consacré […]


LES SECRETS DES EXPÉRIENCES MÉMORABLES (1/5)

Laurence Body, fondatrice de la société X+M, experte en marketing sensoriel et expérience client, devient l’une de nos rédactrices ! Voici son 1er article, introduction d’une série de 5 feuillets sur le thème de l’expérience client. Très bonne lecture ! Parce qu’elles sont vécues, les expériences client possèdent des caractéristiques […]